客戶需做定期的盤點，以做為管理上及營業方針的根據。在諸多的數據分析當中，發現少數的重要客戶就占有了相當高比重的業績，而相當多的客戶群卻占有極低比率的營業份量。

經過這個發現之後，再與平時營業的重點相比較，也許會發現營業政策當中，對於這些重要客戶所花費的努力卻微乎其微，視其業績的發展為自然獲得，而卻將寶貴的資源毫無目標的隨意濫用。

因此，很有必要將客戶分級，採取階段性不同的手段。Ａ級客戶如何深耕？ＢＣ級客戶如何栽培成明日之星？而甚至有某些客戶是會拖垮公司，如財務差或只進毛利低，對公司而言只是搭配性販賣的產品，結果公司只是當義工，這種客戶也許要放棄。

行動策略:

1.所謂ＡＢＣ分級的基礎，可依各公司不同的狀況而作調整。但考慮的因素不外營業額、利潤貢獻、規模、人數、財務狀況，資本額 ------等。

2.所謂核心少數，平凡多數。重要的往往只有少數就像金字塔之頂端。因此，如能掌握核心，則問題已解決了一半。而且不用花太多的力氣，亦即事半功倍。

3.或有人產生迷惑，既然核心只有少數，那公司依靠這些Ａ級客戶是否風險偏高，這似是而非的理論是不存在。一方面當然應握住Ａ級客，更應擴展或培養更多的Ａ級客。因為金字塔並不是只有一個，多尋找幾座金字塔正是更高策略。

4.並非ＢＣ級客戶就可疏忽。因為ＢＣ級客戶加以細心栽培有朝一日也有可能升級長大，只是目前可花較少心力。當然可列入長期關察，從中挑選可造之材，成為明日之星。

5.應定期做客戶盤點，以作為下一階段之因應對策。盤點的項目包括收益性、穩定性、發展性、配合性等。

6.應對每一客戶做不同之維護及開發對策。因為客戶的狀況隨時在改變，如果一段時間未做詳細觀察，很有可能產生變異狀況。

7.應協助業務員做戰略指導，並做好客情的聯繫及分析工作，進而達到業績之確保。

8.ＢＣ級客戶應協助升級並做成具體的努力措施。如果ＢＣ級能往上提升，則整體的績效將也同步的成長。

9.當情況變化時，客戶的評級機動調整之，以符合實際之狀況，而後的對策將做機動的調整以因應之。

10.Ａ級客有異動時，基層必須反應。高級人員應特別重視深入了解，並設法改善之。因為Ａ級客戶之異動影響面，將造成重大連鎖反應，不得不慎。